Політика повернення коштів
Детальна інформація про умови та процедури повернення коштів за навчальні програми Instantech Dynamo
Загальні умови повернення
Ми розуміємо, що кожна людина має право на якісну освіту і справедливе ставлення. Саме тому наша політика повернення коштів створена з урахуванням інтересів як студентів, так і навчального закладу.
Повернення коштів можливе протягом перших 14 днів від початку навчальної програми за умови, що студент прослухав не більше 20% від загальної кількості навчальних матеріалів. Цей період дозволяє оцінити відповідність програми вашим очікуванням.
Важливо розуміти: наші програми з психології емоцій потребують послідовного вивчення. Перші заняття закладають фундамент для подальшого розуміння матеріалу.
Критерії для повернення
Повернення коштів розглядається в наступних випадках: технічні проблеми з доступом до платформи, які не можуть бути вирішені протягом 48 годин; невідповідність програми заявленому опису; форс-мажорні обставини в житті студента.
Ми не розглядаємо запити на повернення, якщо студент просто змінив думку після активного використання навчальних матеріалів або завершив більше половини курсу. Це справедливо як для студента, так і для інших учасників програми.
У випадку серйозних життєвих обставин розглядаємо можливість перенесення навчання на наступний потік замість повного повернення коштів.
Процедура подання запиту
Надішліть електронного листа на адресу support@instantechdynamo.com з детальним описом причини запиту на повернення коштів.
Додайте до листа документи, що підтверджують ваш запит (якщо це стосується технічних проблем або форс-мажорних обставин).
Наша команда розгляне ваш запит протягом 5 робочих днів та надасть відповідь з рішенням.
У разі позитивного рішення кошти будуть повернені протягом 10-14 робочих днів на той же рахунок, з якого було здійснено платіж.
Часові рамки обробки
Розуміємо, що швидкість обробки запитів критично важлива для наших студентів. Тому встановили чіткі терміни для кожного етапу процесу.
Отримання та реєстрація запиту - до 24 годин. Розгляд документів та прийняття рішення - до 5 робочих днів. Оформлення повернення коштів - до 3 робочих днів. Надходження коштів на рахунок - від 7 до 14 робочих днів залежно від банку.
Пам'ятайте: терміни повернення коштів на банківську картку залежать від політики вашого банку і можуть відрізнятися.
Альтернативні рішення
Перш ніж подавати запит на повернення коштів, розглянемо разом альтернативні варіанти. Іноді проблему можна вирішити простіше і зручніше для всіх сторін.
Пропонуємо перенесення на наступний потік навчання, якщо поточний час виявився невдалим. Можливість паузи в навчанні до 3 місяців за обґрунтованих обставин. Індивідуальні консультації для подолання складнощів з матеріалом.
Наш досвід показує, що більшість проблем можна вирішити без повернення коштів, зберігши при цьому можливість завершити навчання в майбутньому.
Часткове повернення
У деяких випадках розглядаємо можливість часткового повернення коштів. Це справедливе рішення, коли студент частково скористався навчальними матеріалами.
Розрахунок часткового повернення ґрунтується на кількості пройденого матеріалу та часу, проведеного в програмі. Мінімальна сума для часткового повернення складає 30% від загальної вартості курсу.
Рішення про часткове повернення приймається індивідуально після аналізу активності студента на платформі та обставин запиту.